La Gestión por Objetivos es la segunda etapa en la metodología de Thrive Consulting y está enfocada en transformar los hallazgos del diagnóstico en un sistema operativo claro y medible. En esta fase, se diseñan las herramientas necesarias para alinear los objetivos empresariales con métricas estratégicas, asegurando que la gestión comercial y de clientes esté basada en información organizada y decisiones informadas.
Metodología
Condición 1: Cliente con precondiciones establecidas
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Para clientes con recorrido del cliente básico, datos estandarizados y dashboards existentes:
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Revisión de puntos de recolección de datos y su alineación con los KPIs.
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Ajuste de dashboards para mejorar la trazabilidad de datos y facilitar la toma de decisiones.
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Refinamiento de OKRs existentes en función de los objetivos empresariales.
Condición 2: Cliente sin precondiciones establecidas
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Para clientes que no cumplen las condiciones iniciales:
Establecimiento de objetivos clave: Trabajo conjunto con la Gerencia General y el Directorio para definir objetivos comerciales y de servicio al cliente.
Creación de alimentadores de información: Diseño de puntos de recolección de datos basados en el recorrido del cliente (de la Fase 1 o proporcionado por el cliente).
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Uso de herramientas prácticas como Microsoft Office o ajuste de CRMs existentes según necesidades negocio.
Bases de datos organizadas: Creación de bases de datos alineadas con las recomendaciones de la consultoría de datos.
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Priorización y ajuste de información recabada para maximizar relevancia.
Resultados Finales
Entregables para ambos escenarios:
Información estructurada:
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Datos organizados y listos para gestionar clientes y operaciones comerciales.
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Incorporación o mejora del recorrido del cliente definido en la Fase 1.
OKRs y KPIs:
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Creación o mejora de OKRs claros y alineados con los objetivos empresariales.
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Definición o mejora de KPIs con temporalidades y líneas base específicas para medir resultados.
Dashboard de Gestión:
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Una herramienta visual personalizada que permite monitorear el cumplimiento de los KPIs y realizar ajustes dinámicos.
Propuesta de Valor de la Fase
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La Gestión por Objetivos transforma los hallazgos del diagnóstico en una estructura tangible para medir y optimizar el rendimiento, asegurando que cada acción esté alineada con los objetivos estratégicos de la empresa.
GESTIÓN POR
OBJETIVOS