La Implementación Estratégica es la etapa final del proceso de Thrive Consulting, enfocada en poner en marcha las herramientas y estrategias desarrolladas en las fases previas. En esta fase, capacitamos al personal clave de la organización para que puedan operar, iterar y mejorar de forma continua el CX del cliente. También ofrecemos un servicio complementario de diseño de estrategias tácticas y de marketing, alineadas con los sistemas de medición y recorridos del cliente.
Metodología
Capacitación Gerencial y Directiva: Formación especializada para gerentes y directores, basada en:
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Proceso iterativo para mejorar y corregir puntos críticos del CX.
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Uso eficiente de información y dashboards por área para monitoreo y toma de decisiones.
Creación del Comité de Mejora y Transformación:
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Transición de conocimientos adquiridos en las fases previas hacia un grupo estratégico de funcionarios clave.
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Establecimiento de un proceso iterativo para asegurar que las mejoras en CX sean sostenibles.
Servicio Complementario: Desarrollo de estrategias tácticas y de marketing personalizadas, basadas en:
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El recorrido del cliente y los datos recopilados.
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Sistemas de medición para garantizar que las acciones sean evaluables y generen beneficios claros.
Resultados Finales
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Capacidades Internas Desarrolladas: Personal gerencial y directivo capacitado para realizar investigaciones internas, análisis iterativos y ajustes en el CX del cliente.
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Mejora Continua Garantizada: Comité de Mejora y Transformación funcionando como núcleo para mantener la evolución del CX.
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Estrategias Tácticas y de Marketing: Acciones diseñadas con un enfoque medible y alineado al recorrido del cliente, generando resultados claros y directos.
Propuesta de Valor de la Fase
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La Implementación Estratégica asegura que las empresas no solo adopten las herramientas y procesos desarrollados, sino que también cuenten con las habilidades y estructuras necesarias para operar de manera independiente, maximizando el impacto del CX a largo plazo.
IMPLEMENTACIÓN
ESTRATÉGICA